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题名:
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服务制胜 [ 专著] fu wu zhi sheng / 褚立欣著 , |
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ISBN:
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978-7-5047-5830-9 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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198页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国财富出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书从认识服务的价值出发，使读者了解顾客的心理及顾客弃你而去的缘由，从心态、服务、语言技巧上应对顾客抱怨，改善与顾客的关系，提升顾客的满意度，超越顾客的期望，运用服务的关键时刻，坚定服务的信念，赢得顾客的购买和忠诚，最终占据市场绝对优势。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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褚立欣 chu li xin 著 |