|
题名:
|
超市投诉现场应对指南 [ 专著] chao shi tou su xian chang ying dui zhi nan / (日)西村宏子著 , 余湘萍译 |
|
ISBN:
|
978-7-5060-9991-2 价格： CNY60.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
16,209页 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2018 |
|
内容提要:
|
本书以生鲜超市食品投诉应对为主题，总结了如何应对每天容易出现的投诉的方法。让从业人员站在顾客的立场，理解投诉为何产生、顾客投诉时是什么样的心情等，以提高待客能力。 |
|
主题词:
|
超市 商业服务 |
|
中图分类法:
|
F717.6-62 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
西村宏子 xi cun hong zi 著 |
|
次要责任者:
|
余湘萍 yu xiang ping 译 |
|
附注:
|
图解服务的细节 063 “十三五”国家重点出版物出版规划项目 |