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题名:
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民航服务心理与实务 [ 专著] min hang fu wu xin li yu shi wu / 魏全斌主编 , |
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ISBN:
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978-7-303-15280-3 价格： CNY34.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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244页 图，照片 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京师范大学出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书内容包括：民航服务心理学概述、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特征与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通等。 |
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主题词:
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民航运输 商业心理学 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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魏全斌 wei quan bin 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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“十二五”职业教育国家规划教材 |