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题名:
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酒店服务的5项修炼 [ 专著] jiu dian fu wu de 5 xiang xiu lian / 何乔，金才兵编著 , |
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ISBN:
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978-7-5454-1361-8 价格： CNY29.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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200页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 广州 出版社： 广东经济出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书由引子、五个章节和一个附录组成。引子通过分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求酒店服务人员不断追求卓越的服务品质。接着分五个章节引导酒店服务人员从看、听、笑、说、动等五个方面去提升自身的服务技巧。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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何乔 he qiao 编著 |
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主要责任者:
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金才兵 jin cai bing 编著 |