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题名:
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银行服务零投诉 [ 专著] yin hang fu wu ling tou su / 陈苏，于栗，蔡玉等著 , |
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ISBN:
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978-7-5502-6507-3 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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12,199页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京联合出版公司 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书从投诉的角度讲服务，提供了规范的话术参考、行动菜单，更着力帮助银行职员领会网点服务整体协作的重要性，掌握相关引导策略，真正做到应对从容，提升服务。 |
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主题词:
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银行 商业服务 |
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中图分类法:
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F830.4 版次： 5 |
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主要责任者:
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陈苏 chen su 著 |
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主要责任者:
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于栗 yu li 著 |
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主要责任者:
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蔡玉 cai yu 著 |