|
题名:
|
金爵曼客户服务手册 [ 专著] jin jue man ke hu fu wu shou ce / (美)阿里·维恩兹威格著 , 周晶译 |
|
ISBN:
|
978-7-5454-1560-5 价格： CNY22.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
124页 图 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 广州 出版社： 广东经济出版社 出版日期： 2012 |
|
内容提要:
|
本书作者将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册。内容包括：金爵曼之道的五要素法、提供一流服务的三个步骤、精确填写订单的四个步骤、有效处理客户投诉的五个步骤、评估服务质量的三种方法、提高服务品质的十个步骤等。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
中图分类法:
|
F274-62 版次： 5 |
|
其它题名:
|
一流服务一流员工 |
|
主要责任者:
|
维恩兹威格 wei en zi wei ge 著 |
|
次要责任者:
|
周晶 zhou jing 译 |