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题名:
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电商客服快速成交实战手册 dian shang ke fu kuai su cheng jiao shi zhan shou ce / 张烜搏著 , |
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ISBN:
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978-7-115-56318-7 价格： CNY69.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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221页 图表 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书共分为5个部分，第一部分介绍了什么是满意促单，第二部分介绍了如何在信息咨询过程中实现满意促单，第三部分介绍了如何在咨询成交过程中实现满意促单，第四部分介绍了如何对不满意客户进行满意促单，第五部分介绍了如何在问题解决过程中实现满意促单。后面的四个部分对应于本书主题“4项修炼”，可以帮助客服人员在信息咨询、咨询成交、接待不满意客户、问题解决这四大关键工作场景中高效地实现满意促单，放大客服工作价值，提高电商企业及店铺业绩。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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主题词:
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商业服务 |
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主题词:
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手册 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 4 |
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其它题名:
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高满意度+高好评率+高转化率+高客单价 |
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主要责任者:
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张烜搏 zhang hui bo 著 |