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题名:
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民航服务礼仪 min hang fu wu li yi / 宋文静, 马春婷主编 , |
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ISBN:
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978-7-121-34778-8 价格： CNY43.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,161页 图表 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。 |
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主题词:
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民航运输 客运服务 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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宋文静 song wen jing 主编 |
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主要责任者:
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马春婷 ma chun ting 主编 |
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附注:
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航空运输类专业“十三五”规划教材 |