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题名:
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社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用 she hui hua mei ti zhong zai xian fu mian kou bei chu li de guan li fang fa ji ying yong / 蔡淑琴(等)著 , |
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ISBN:
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978-7-03-060330-2 价格： CNY159.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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316页 图表 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书根据客户关系管理、价值共创、信息资源管理等理论，以社会化媒体平台的用户产生内容为源，从价值共创、资源、平台的综合视角，研究了企业在线负面口碑处理的价值共创管理模式、用户参与企业在线负面口碑处理的动机、在线评论有用性的影响因素、在线负面口碑处理的信息资源管理方法、在线负面口碑资源的识别及匹配方法、在线负面口碑处理专家推荐和处理方法、在线投诉处理的知识推荐方法及系统、在线抱怨自动处理的推荐方法及系统。 |
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主题词:
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企业管理 顾客满意度 |
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中图分类法:
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F273.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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蔡淑琴 cai shu qin 著 |