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题名:
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卖什么都是卖体验 mai shi me dou shi mai ti yan / (美)李·科克雷尔(Lee Cockerell)著 , 张凌云译 |
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ISBN:
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978-7-5139-2972-1 价格： CNY46.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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216页 图表 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 民主与建设出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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《卖什么都是卖体验》是被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔,将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作,所积累的客户服务体验进行了深入梳理,融汇成39条可轻松执行的基本法则。通过一个个真实、生动的案例,为我们展示了怎样赢得客户、留住客户,怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章,简洁精悍,你只需花三分钟就能读完一条,然后马上就可以把它们付诸实践。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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科克雷尔 |
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主要责任者:
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ke ke lei er 著 |
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次要责任者:
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张凌云 zhang ling yun 译 |
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责任者附注:
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李·科克雷尔是沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁,在这个岗位工作10多年。他主要从事关于领导力、时间管理及专业发展的研讨会和讲习班等工作。他丰富的工作经验,非凡的口才,让他极为受大家欢迎,经常受邀向全世界500强企业、政府机构、教育机构和非营利组织发表演讲。现居住在佛罗里达州的奥兰多。 |