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题名:
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投诉是礼物 [ 专著] tou su shi li wu / (美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)维多利亚·霍尔茨(Victoria Holtz)著 , 赵晓曦译 |
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ISBN:
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978-7-5236-0537-0 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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246页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国科学技术出版社 出版日期： 2024 |
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内容提要:
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本书分为入门、理解投诉、谁在投诉、礼物公式、保持同理心、提问技巧、倾听技巧、言语之处、有说服力的措辞、与挑剔的客户互动、让压力为我所用、给予及接收个人反馈等13章内容，提供了101项附带工具的可操作练习，帮助个人及组织将激烈的投诉转化为礼物，并推动其业务发展。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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巴洛 ba luo 著 |
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主要责任者:
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霍尔茨 huo er ci 著 |
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次要责任者:
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赵晓曦 zhao xiao xi 译 |