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题名:
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黄金服务 [ 专著] huang jin fu wu / (美)科林·考伊(Colin Cowie)著 , 李文远译 |
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ISBN:
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978-7-5236-0368-0 价格： CNY79.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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250页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国科学技术出版社 出版日期： 2024 |
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内容提要:
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本书共十章，内容包括：采用标准化操作流程，把体验感拉满；积极主动的客户服务成为新的硬通货；建立强大的情感连接，赢得长期价值；投诉即反馈，每次都是机遇；保持无畏心态，拥有自己的品牌；领导者必须成为榜样，以身作则；自上而下的黄金服务源自企业文化等。 |
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主题词:
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市场营销学 |
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中图分类法:
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F713.50 版次： 5 |
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主要责任者:
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考伊 kao yi 著 |
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次要责任者:
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李文远 li wen yuan 译 |